FAQs

LUXEDEFR offre des livraisons dans le monde entier !
 
Grâce à notre partenariat avec DHL,EMS, tous nos clients peuvent suivre leurs colis en temps réel. Un lien de suivi est automatiquement envoyé par SMS et par e-mail dès que la commande est passée.
 
Généralement,Nos produits sont livrés sous 7 à 15 jours ouvrables après l’expédition du colis.
 
Nous travaillons avec COLIS PRIVÉ et DHL,FEDEX, des transporteurs réputés pour leur fiabilité et leur rapidité.
 
En cas d’absence, votre colis sera déposé au point relais le plus proche et vous en serez informé immédiatement.
 
Avec LUXEDEFR, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais.
 
Et n’oubliez pas, nous livrons nos produits partout dans le monde !

une fois le colis envoyé, nous vous donnerons un numéro de suivi, puis vous pourrez le suivre en ligne, si vous n’avez pas reçu le numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à nous :[email protected]

Généralement, aucun droit de douane ne sera facturé, mais si vous choisissez FedEx, des droits de douane peuvent s’élever à environ 10 euros. (Les droits ne sont pas collectés par nous, mais par les douanes locales), DHL ne vous facturera aucune taxe.
 
Si votre colis est intercepté par les douanes, nous demanderons de vous le réexpédier gratuitement.

Nos colis peuvent être livrés dans le monde entier.

Si le colis n’a pas été expédié, vous pouvez nous contacter pour apporter des modifications. Vous pouvez généralement nous demander de modifier l’adresse de livraison 1 à 2 jours après avoir passé la commande de chaussures. Les vêtements peuvent être expédiés le même jour.
 
Si le colis a été expédié depuis notre entrepôt, nous ne pourrons pas le modifier nous-mêmes, vous devrez donc contacter DHL, EMS ici.

Des remboursements seront effectués en cas de colis mal expédié, d’articles mal expédiés ou de perte. Si la taille demandée correspond à la taille indiquée sur l’étiquette, les retours ne pourront pas être effectués en raison de problèmes de taille.
En cas de problème de qualité, veuillez nous contacter lorsque vous recevez la marchandise. Nous vérifierons avec vous et organiserons un échange ou un remboursement pour vous.

lusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement : solde insuffisant, carte expirée, problème de transmission des informations, ou absence de vérification par SMS, etc.
 
Il est recommandé que le nom figurant sur l’adresse de livraison corresponde à celui de la carte utilisée pour le paiement. Enfin, aucun paiement transfrontalier n’est nécessaire.
 
Si votre paiement n’est toujours pas validé après plusieurs essais, veuillez réessayer dans un délai de 24 à 48 heures ou contactez-nous.

Habituellement, le produit est de taille normale, nous vous recommandons donc de choisir une taille normale.
Les exceptions incluent :
Les vêtements ont tendance à tailler petit, mais vous pouvez vous référer au site officiel de la marque pour connaître les tailles.
Pour les vêtements et les ceintures, nous vous recommandons de choisir une taille au dessus de votre taille habituelle.

Les produits conviennent généralement aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
Mais si les vêtements sont marqués pour les femmes, ils conviennent généralement aux femmes.

LUXEDEFR.FR est une plateforme fiable où vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance. Nous mettons un point d’honneur à la transparence, à l’honnêteté et à la satisfaction de nos clients.

Les avis de nos clients, disponibles sur Trustpilot, témoignent de leur satisfaction à l’égard de nos services :https://fr.trustpilot.com/review/luxedefr.fr

Nous n’avons ni magasin physique ni autres sites web. LUXEDEFR.FR est notre seule boutique en ligne.